通常侵害消费者权益案件定性依据是什么

侵害消费者权益案件定性依据有经营者对于消费者做出了相关承诺的，应该履行相关诺言。如果生产的商品有可能对消费者造成伤害的话，那么需要停止销售有关产品，并且召回产品或者进行其他补救措施。下面随着小编一起来了解一番吧。

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• 1、通常消费者权益案件定性依据是什么
• 2、常见侵犯消费者权益行为有哪些?

通常消费者权益案件定性依据是什么文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

根据《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

第一条 经营者提供商品或者服务，应当按照法律法规的规定、与消费者的约定或者向消费者作出的承诺履行义务。文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

经营者与消费者有约定或者经营者向消费者作出承诺的，约定或者承诺的内容有利于维护消费者合法权益并严于法律法规强制性规定的，按照约定或者承诺履行;约定或者承诺的内容不利于维护消费者合法权益并且不符合法律法规强制性规定的，按照法律法规的规定履行。文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

第二条经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即停止销售尚未售出的商品或者停止提供服务，并报告工商行政管理等有关行政部门;对已经销售的商品或者已经提供的服务除报告工商行政管理等有关行政部门外，还应当及时通过公共媒体、店堂告示以及电话、传真、手机短信等有效方式告之消费者，并且收回该商品或者对已提供的服务采取相应的补救措施。文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

对经营者不履行前款规定的义务的行为，工商行政管理部门应当在职权范围内责令其改正，并在市场主体信用监管信息中予以记载。文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

第三条经营者拟订的格式合同、通知、声明、店堂告示中不得含有下述对消费者不公平、不合理的内容：让消费者承担应当由经营者承担的义务;增加消费者的义务;排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利;排除、限制消费者依法请求支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等法定权利。文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

对经营者拟订的格式合同、通知、声明、店堂告示中含有上述内容的，以及减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的行为，工商行政管理部门应当责令其改正，并在市场主体信用监管信息中予以记载。文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

第四条消费者接受经营者提供的商品或者服务后，向经营者索要发票、收据、购货卡、服务卡、保修证等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具，并不得加收任何费用。文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

消费者索要发票的，经营者不得以收据、购货卡、服务卡、保修证等代替。有正当理由不能即时出具的，经营者应当按照与消费者协商的时间、地点送交或者约定消费者到指定地点索取。经营者约定消费者到指定地点索取的，应当向消费者支付合理的交通费用。文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

对经营者不履行前款规定的义务的行为，工商行政管理部门应当责令其改正，并在市场主体信用监管信息中予以记载。文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

第五条经营者以邮购、电视直销、网上销售、电话销售等方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者为此必须支付的通讯费、不符合约定条件的商品退回的邮寄费等合理费用。文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

第六条经营者提供商品或者服务，造成消费者人身、财产损害的，应当按照法律法规的规定、与消费者的约定或者向消费者作出的承诺，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

经营者在消费者有证据证明向其提出承担民事责任的合法要求之日起超过15日，并且两次以上没有正当理由拒不承担民事责任的，视为故意拖延或者无理拒绝。但经营者能够证明由于不可抗力的原因超过时限的除外。文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合法要求的行为，由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十条的规定处罚。文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

常见侵犯消费者权益行为有哪些?文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

常见侵犯消费者权益行为：文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品;文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

2、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的;文章源自法居网法居网-https://laws.77shw.com/shpc/23388.html

3、销售“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品的;

4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的行为;

5、以虚假的商品说明、商品标准，实物样品等方式销售商品的;

6、不以自己真实名称或者标记销售商品的;

7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的;

8、作虚假的现场演示或说明的;

10、利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的; 10.骗取消费者预付款的;

11、利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供商品的;

12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。

经营者有上述行为，消费者可按《消费者权益保护法》规定，向经营者提出索赔要求，索取赔偿的数额应按所购买的商品的价格和接受服务的费用双倍返还法。

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